Atos Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS)

Kurzbeschreibung

Dieser Kurs für das Servicepersonal. Zu den Kursinhalten zählen unter anderem die Erläuterung der Funktionsprinzipien und Leistungsmerkmale des Contact Centers in Atos Unify OpenScape Business. Nach Absolvierung des Kurses kann der Teilnehmer Contact Center bezogene Kundenanforderungen in Atos Unify OpenScape Business Contact Center Konfigurationen umsetzen, diese in Betrieb nehmen sowie dem Kunden die Funktionen erläutern.

Inhalt

Überblick über die Leistungsmerkmale des Contact Center und der zugehörigen Clients
Erklärung der Funktionprinzipien des Contact Centers
Einrichtung und Bedienung von:
- Atos Unify Open Scape Business Contact Center
- myAgent / Agentenarbeitsplatz
- Contact Center Wandanzeige
- myReports / Berichtstool
- Fax und E-Mail Empfang im Contact Center
Exemplarische Erläuterung der Standard Berichte von myAgent und myReports
Praktische Übungen zur Umsetzung von Kundenanforderungen in Atos Unify OpenScape Business Contact Center Konfigurationen

Lernziele

Der Kursteilnehmer kann
- die Leistungsmerkmale für das Atos Unify OpenScape Business Contact Center in Betrieb nehmen,
- erweiterte Leistungsmerkmale für die Contact Center Applikationen in Betrieb nehmen,
- erweiterte Grundkonfiguration des Contact Center durchführen,
- Standard Berichte über myAgent und myReport erstellen,
- die myAgent Applikation bedienen.

Voraussetzungen

Eingangsvoraussetzung für Atos Unify OpenScape Business Techniker
- Atos Unify OpenScape Business Basis Kurs (OBUBASISCS)
- Atos Unify OpenScape Business Unified Communication suite (OBUUCSUSCS)

Hinweise

Die Erfüllung der Kursvoraussetzungen ist für eine erfolgreiche Kursteilnahme zwingend erforderlich.
Das erlernte Wissen wird durch einen Abschlusstest überprüft.