Expert Partner Workshop – Online Workshop

Unified Communications und CTI mit den estos Bestsellern ProCall 7 Enterprise, MetaDirectory 5 und der ECSTA 6 Serie

Agenda

Voraussetzungen für die estos Expert Partner Schulung:

• Erweiterte ITK-Kenntnisse
• PC-Grundkenntnisse auf Basis aktueller Windows Betriebssysteme
• Für die praktischen Übungen benötigt jeder Teilnehmer ein Notebook mit Ethernet-Anschluss, Windows Betriebssystem (ab Windows 7 SP1) und installiertem Outlook (ab Version 2013) und ein Android oder iOS Smartphone. (Trainings-Laptop kann auch gestellt werden)
• Erfolgreich absolvierter estos Business Partner Workshop
• Nachweisliche Kenntnisse der Grundinstallation von ProCall Enterprise UCServer, UCClient und MetaDirectory

Check In

• Begrüßung
• estos Partnerprogramm
• estos Trainingsprogramm
• estos Portfolio
• Besprechung der Schulungsumgebung (Diagramm)

Tag 1, 09:00 − 17:00 Uhr

Begrüßung

• Vorstellungsrunde
• Erläuterung Ziel der Expert-Partner-Schulung → Zertifizierung
• Sammlung Wünsche/Fragen/weitere Gedanken zum Thema, der Teilnehmer

Computer Telephony Integration (CTI) mit ProCall 7 Enterprise und ECSTA 6

• Microsoft TAPI, CSTA und CTI
• ECSTA Versionen: Übersicht und Unterschiede
• MultiSite und MultiVendor
• Federartion / Standortvernetzung

Einrichtung ECSTA 6 für Mitel Office 400

• Neue Features
• Installation
• Einrichtung ECSTA
• Standort und reguläre Ausdrücke
• Instanziierung ECSTA
• Praxisübungen

Einrichtung uaCSTA for SIP Phones / (Visio Diagramm)

• Installation
• Einrichtung uaCSTA / Diagramm
• Cloud Services / ECSTA for SIP Phones (uaCSTA)

Einrichtung ProCall 7 Enterprise – UCServer

• Neue Features
• Installation und Lizenzierung
• Präsenz-Domäne
• Benutzerverwaltung UCServer / Active Directory, Erweiterung AD Schema
• Datenbank Microsoft MS SQL
• Berechtigungen und Dienstkonfiguration
• Praxisübungen

Ende Tag 1:

• Feedbackrunde zum Tag 1
• Endbesprechung Tag 1 / offene Punkte / Fragen

Tag 2, 09:00 − 17:00 Uhr

Kurze Wiederholung der Themen vom Vortag / Klärung noch offener Fragen.

ProCall 7 Enterprise – UCServer

• Softphone -Funktionalität – SIP-Anbindung an Telefonanlage
• Kontaktportal und Visitenkarte
• Möglichkeiten von UCConnect – Mobility Service
• Möglichkeiten von UCConnect – Web Communication Services / LiveChat
• Einsatz von TURN/STUN – eigener Server / Externer Anbieter / UCCONNECT
• Praxisübungen

ProCall 7 Enterprise – UCClient

• Neue Features
• Softwareverteilung über UCServer / Group Policy / MS Installer „msiexec“
• Profilverwaltung im UCServer
• Einstellungen über .adm und Group Policy
• Grundfunktion und Bedienung
• Präsenz über ActiveContacts / Groupware
• Audio/Video Chat mit ProCall 6
• Text Chat V.2
• CSPI – Computer Smartphone Integration Bluetooth Integration V.2
• Praxisübungen

ProCall Analytics 3

• Vorbereitung und Durchführung der Installation
• Nutzung der Dashboards
• Datenexport und Berichterstellung

ProCall AddOn‘s

• MultiLine TAPI
• estos SIP Proxy
• estos STUN / TURN Server
• estos UCServer Tools for Active Directory
• Praxisübungen

Ende Tag 2:

• Feedbackrunde zum Tag 2
• Endbesprechung Tag 2 / offene Punkte / Fragen

Tag 3, 09:00 − ca. 17:00 Uhr

Kurze Wiederholung der Themen vom Vortag / Klärung noch offener Fragen.

MetaDirectory 5 Enterprise

• Neue Features
• Grundkonzept der Geschäftsprozessintegration
• MetaDirectory Nutzungsmöglichkeiten
• MetaDirectory und LDAP
• Installation und Konfiguration MetaDirectory
• Datenreplikation aus Fachanwendungen
• Zentrale Datenquellen
• Datenquellen bereitstellen
• Gesprächsfensteranpassung
• Praxisübungen

ixi-UMS 6 Business

• Allgemeiner Produktüberblick zu ixi-UMS 6 Business
• Vorbereitende Maßnahmen und Voraussetzungen
• Installation und Konfiguration mit Anbindung an
• Microsoft Exchange
• Problemanalyse

LiveChat

• Allgemeiner Produktüberblick LiveChat
• Vorbereitende Maßnahmen und Voraussetzungen
• Installation und Konfiguration mit Anbindung

Das estos Servicekonzept

• Technischer Support und Softwarewartung
• Professional Services für Installation und Konfiguration
• Premium Support für SLA Kunden

Troubleshooting / und Projektarbeit (1-2 Std.)

• Installation eines voll funktionsfähigen Telekommunikationsumfeldes (Fallbeispiel)
• Diagnose mit Ephone.exe, Ping, etc.
• Backup und Wiederherstellung
• Benötigte Ports

Abschlusstest:

• Zertifikat „estos Expert Partner“ nach erfolgreichem Abschlusstest (Erfolgsquote 80%)
• Jeder Teilnehmer (max. ein Mal pro Firma) erhält nach erfolgreichem Abschlusstest eine 25 Benutzer ProCall 6 Enterprise Lizenz kostenfrei für die Eigennutzung (NFR). (ca. 1-1,5 Std.)

Ende Tag 3:

• Feedbackrunde zum Tag 3
• Endbesprechung Tag 3 / offene Punkte / Fragen / Anregungen

Preis	1.250 ,- Euro zzgl. MwSt.
Termine	17.11.2020, - 19.11.2020, 23.02.2021, - 25.02.2021,
Kursdauer	3 Tage
Referent	Herr Parzefall Technical Trainer Jürgen Greger-Restle Referent
Ort	St. Ingbert - Rohrbach
Anzahl Teilnehmer